【採用】ECお客さま窓口（カスタマーサポート・事務）

お客さま窓口では、主に、坂ノ途中Online Shopのお問い合わせ対応や注文手配等の事務をご担当いただきます。

坂ノ途中のメイン事業のひとつが、お野菜の定期宅配です。今では、10,000件を超えるお客さまに定期宅配でお野菜をお届けしています。

件数が増えた今も、お客さま窓口では、オンラインショップをご利用いただいている方からのお問い合わせやリクエストに丁寧に対応し、お客さまに寄り添う姿勢を大切にしています。納得いただけるお返事ができるよう、時には社内の各チームとの連携も必要です。

取り扱っているお野菜は、年間約500種類以上。お野菜はいきものなので、季節や天候による変化を知ってお客さまにお伝えするのも重要です。
“急に暖かくなったのでブロッコリーの花が咲きかけている”
“先週は雨が続いていたからトマトがたくさん水を含んでいる”
そんな背景も一緒にご説明すると、
「野菜って自然の延長線上にあるものなんですね」と
さらにお野菜のファンになってくださる方もいらっしゃいます。

また、お客さまからいただいたコメントは社内にもフィードバックしています。よりよいサービスを提供していくうえでも、お客さまとのコミュニケーションは欠かせません。
お問い合わせ対応に伴う事務処理やチェック作業も、業務の多くを占めます。 きっちり正確に、かつスピーディーにPC処理ができる方にもご活躍いただけるかと思います。
チームのメンバーは20‐50代の女性8名。 年齢も個性もバラバラですが、チームワークを大切にし、みんなで協力し合っています。
フォロー体制もバッチリですので未経験の方でも是非ご応募ください！

仕事内容

• ECのお客さまからの問い合わせ対応（メール、お電話）
• 社内システムを使用した注文の手配
• その他出荷・配送手配、支払い確認・督促業務など
※お客さま対応50%、手配など事務系の業務50%程度の割合です

必須スキル・経験

• タッチタイピングができる方
• 基本的なPCスキル　※Word、Excel

歓迎するスキル・経験の例

• マルチタスクが得意な方
• 接客や営業の経験
• メールやチャットでのカスタマー対応の経験

求める人物像

• 野菜やコーヒーが好きな方
• 柔軟性があり、変化が多い環境に対応できる方
• 社内外のさまざまな方と信頼関係を築きながらコミュニケーションを取れる方

募集要項