【採用】ECお客さま窓口（カスタマーサポート・事務）

坂ノ途中Online Shopを運営するEC事業部の、お客さま窓口でのお仕事です。お客さまからの問い合わせ対応や注文の手配等の事務を中心にご担当いただきます。

坂ノ途中の「顔」であるお客さま窓口チーム。
オンラインショップをご利用いただいている方からのお問い合わせやリクエストに丁寧に対応し、お客さまに寄り添う姿勢を大切にしています。

多くのデータを扱うので2画面を使用します

扱うお野菜は、年間約400種類以上。お野菜はいきものなので、季節や天候による変化を知ってお客さまにお伝えするのも重要です。
“急に暖かくなったのでブロッコリーの花が咲きかけている”
“先週は雨が続いていたからトマトがたくさん水を含んでいる”
そんな背景も一緒にご説明すると、
「野菜って自然の延長線上にあるものなんですね」と
さらにお野菜のファンになってくださる方もいらっしゃいます。

また、お問い合わせ対応に伴う事務処理やチェック作業も、業務の多くを占めます。
きっちり正確に、かつスピーディーにPC処理ができる方にもご活躍いただけるかと思います。

チームのメンバーは20‐50代の女性8名。 年齢も個性もバラバラですが、チームワークを大切にし、みんなで協力し合っています。
フォロー体制もバッチリですので未経験の方でも是非ご応募ください！

仕事内容

・ECのお客さまからの問い合わせ対応（メール、お電話）
・社内システムを使用した注文の手配

・その他出荷・配送手配、支払い確認・督促業務など
※お客さま対応50%、手配など事務系の業務50%程度の割合です

キャリアプラン

必要な知識を身につけ、経験を積んでいただいたあとは、いちばんお客さまを知る者として商品開発の場で意見を伝えたり、エンジニアスタッフに注文ページの機能改善を提案したり、と他部署と連携する機会も増えていきます。
マーケティングやカスタマーサクセス、商品企画などのチームとの兼任、または異動をしたスタッフもおり、さまざまな分野への可能性もあります。

必須スキル・経験

・タッチタイピングができる方
・基本的なPCスキル　※Word、Excel

歓迎するスキル・経験の例

・マルチタスクが得意な方

・接客や営業の経験
・メールやチャットでのカスタマー対応の経験

募集要項