昨今、他社サービスでの情報漏えいが相次いで報じられており、不安に感じられたお客さまからのお問い合わせを、弊社も多数いただいております。
坂ノ途中OnlineShopでのお客さま情報の取り扱いとセキュリティ対策について、ご心配のお声が寄せられることの多い、クレジットカード情報を中心にご案内します。

 

1. カード情報は当社に保存していません

ご注文時に入力いただいたカード情報は、決済代行会社へ直接送られ、国際セキュリティ基準のPCI DSSをクリアした環境で管理されます。当社は、割賦販売法で求められているカード番号等の適切管理の考え方に沿い、カード情報を自社で保持しない「非保持化」の方式を採用しています。
当社が保持するのは、決済時に利用するための当社専用トークン（識別キー）のみです。なお、このトークンからカード番号を割り出すことはできません。
マイページにて、お客さまご自身がカード情報を確認される際は、決済代行会社から取得した情報が表示されます。
セキュリティコードは、カード確認時のみに使用され、当社には届かず、決済代行会社にも保存されません。

2. 安全のための取り組み

カードの登録とご注文の際に、カード会社の本人認証（3Dセキュア 2.0）を行い、他人による登録を防ぐ仕組みを導入しています。
入力されたカード情報は、暗号化・トークン化された直後に入力画面から消去されます。
マイページのパスワードは、復元できない形式で保管しています。当社の従業員であっても確認することはできません。
マイページを含めたすべての画面は暗号化して通信し、機械的な不正アクセスを自動で防ぐ仕組み（WAF）も導入しています。
カート管理システムへの接続は、社内の許可された担当者と端末に限っています。
社内のシステムエンジニアが定期的にプログラムを点検し、必要な対策を速やかに講じています。
マイページ等への過去のアクセス記録を点検し、不正アクセスや情報漏えいの形跡がないことを確認しています。

3. カードの登録とセキュリティについて

近年多く報じられているカード情報の流出は、注文時に入力中のカード番号を盗み取る手口によるものです。カードをご登録いただくと、ご注文のたびにカード番号を入力する必要がなくなり、カード番号を入力する回数そのものを減らすことができます。登録したカードを守るため、パスワードはほかのサービスと使い回さないようお願いします。
決済用の当社専用トークン（識別キー）は、万が一漏えいが発生した場合も、坂ノ途中OnlineShop以外では使用できません。
カードをご登録済みの場合は、ご注文のたびにカード番号の入力をお願いすることはありません。カードの登録状況はマイページで確認できます。
有効期限切れなどの理由で決済エラーとなった場合には、カード情報の再入力をお願いすることがあります。メールの差出人や、発信元の電話番号が当社のものか必ずご確認ください。少しでも不審に感じられた場合は、まずは当社お客さま窓口までお問い合わせください。

4. 身に覚えのない請求があったら

すぐにカード会社へご連絡ください。多くのカード会社には、不正に使われた分を補償する制度があります（一般に、届け出から60日前までの利用分が対象です）。補償の条件はカード会社によって異なるため、詳しくは、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
坂ノ途中OnlineShopでのご利用に関わる場合は、当社お客さま窓口にもご連絡ください。ご注文状況を確認し、不正アクセス等によるご注文であることが確認できた場合は、ご注文のキャンセルや返金などの対応をいたします。

5. お客さまへのお願い

当社を装った不審なメール・SMSにご注意ください。当社から、メール・SMS・電話でカード番号やパスワードをおたずねすることはありません。
他社のサービスと同じパスワードをお使いの場合は、パスワードの変更やパスワードマネージャの利用をご検討ください。
他社でのパスワード漏洩などで、マイページに不正にログインされた場合には当社サイトを利用し、不正な購入をされるおそれがあります。速やかなパスワード変更をお願いいたします。
サイバー攻撃は年々高度化しており、あらゆる攻撃を完全に防ぐことは難しいと認識しております。万が一、お客さまの情報に影響のある事象が確認された場合は、速やかに事実関係を調査し、お知らせいたします。
当社のお客さま情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーもあわせてご覧ください。

 

＜お問合せ先＞
坂ノ途中　お客さま窓口
電話：050-3184-1478 （受付時間　10:00～12:30／13:30～15:00）
メール：[email protected]